6月30日，万物新生（爱回收）集团发布《2024环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”）。这是万物新生连续第五年发布相关报告，披露在ESG领域的举措与成果，并首度公布至2030年的碳减排目标。
首设至2030年碳减排目标
在循环经济加速普及的消费新常态下，国内领先的二手消费电子产品交易与服务平台万物新生作为绿色产业的引领者，通过线上线下融合和科技驱动的方式，提升二手设备的回收和循环流通率，推动二手商品成为更多消费者的选择。
2024年，万物新生通过行业对标、外部环境研究等多维度分析，并基于自身碳排放预测与未来减排路径的可行性分析，设立了碳减排目标：以2024年为基准，集团至2030年范围一和范围二的温室气体排放强度下降35%，范围三的温室气体排放强度下降50%。
万物新生聚焦二手商品的回收与流转，2024年全平台二手商品交易量达3530万单。与此同时，万物新生重视产品的全生命周期管理，对于没有二次使用价值的废旧电子产品，选择与具有再生资源回收经营资质的第三方合作，对机器进行环保拆解。万物新生2024年回收并负责任地处置废旧电子设备共计13.7万台，减少电子产品污染21.92吨。
展开剩余79%在日常业务运营过程中，万物新生深化“科技环保，商业向善”的企业价值观，进一步在仓储、包装、物流及办公等环节提升运营能效。
仓储方面，万物新生依托智能库存管理系统，实现仓储动态调优与需求预测双轮驱动，缩减库存周期，同步降低仓储能耗与空间占用，构建绿色仓储运营模式。2024年，万物新生对6个大仓进行了布局优化，单位面积坪效提升超30%。同时，集团进行了库容标准化建设，优化全品类存储标准及部分存储容器，其中笔记本、平板等单货架存储量提高20%。
包装方面，万物新生选择更加环保耐用的包装材料，提升快递包装废弃物的回收与再利用。2024年万物新生推出两项核心解决方案：OPT退货合包系统通过智能匹配多订单合并出库，以及开放平台模式打通拍机堂（B端）与拍拍（C端）的寄卖渠道，构建B/C端联动的商品流通网络，共同推动包装资源的高效循环利用。报告期内，TO C业务全年回收再利用包装材料159331个。
物流方面，集团高度重视物流配送过程的碳减排，针对物流运输产生的范围三碳排放及包装耗材，建立全链路统计与计算，为供应链全环节减排策略制定提供精准数据支持。2024年，万物新生包裹转换率为1.932，较上一年增长8.48%。全年减少发运654829个包裹。
办公方面，万物新生针对日常各类废弃物，建立覆盖“可回收物—电子产品—有害废弃物”的全品类分级管理体系。集团全年通过在职场内部放置爱回收·爱分类回收机，累计处理各类可回收物品82.8吨。
绿色服务普惠化
万物新生2024年持续推进“多品类回收”战略，并进一步优化服务机制，为用户带来更好的回收体验。截至2024年末，爱回收线下门店达1861家，覆盖全国283个城市。其中，面积更大、多品类回收服务能力更强的新一代门店占比达62%。此外，集团在2024年优化了奢侈品、鞋服等品类的远端鉴定与当面放款机制，可实现“远程评估+当场放款”一体化处理，缩短交易时间、降低误差率。
2024年在国家支持消费品以旧换新的大背景下，万物新生与战略伙伴京东携手建设了行业领先的手机电子产品以旧换新模式，支持用户获得更安全、更便捷和更实惠的消费体验。
与此同时，万物新生积极推动构建产业标准体系。2024年，万物新生参与了中国旧货业协会《二手货交易市场经营管理规范》（GB/T 33492-2024）与《二手货品质鉴定通则》（GB/T 21667-2024）两项国家标准的制定。通过深度参与标准制定，为二手交易市场提供了更加明确的管理规范和品质鉴定依据，促进二手行业的健康和有序发展。
合规翻新业务方面，2024年集团通过与主流手机厂商达成授权合作并采购原厂配件，维修业务实现规模化升级。业务品类从手机拓展至笔记本、手表、手写笔、游戏机、无人机及相机等6大新品类，形成多品类协同维修生态。万物新生全年合规翻新二手设备数量达到844054台。
在业务规模扩大的同时，万物新生致力于为用户提供暖心服务，特别在适老化服务建设方面进展明显。万物新生推出“老年人智能教学计划”，在多个社区开展现场课堂，由工作人员面对面指导老年用户完成注册、下单、预约等基础操作，帮助其更顺利地使用平台服务。针对部分操作不便的高龄用户，集团还推出了“爱心账号”功能，通过设置简化流程，实现一键下单，降低操作门槛。
集团对于客诉的响应速度和处理效率进一步提升。2024年，万物新生旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率分别达到100%、100%和99.9%，客诉满意度分别为98.49%、97.79%和98.75%。
ESG表现获认可
万物新生践行“以人为本”的发展理念，构建专注于人才培育、安全健康以及薪酬福利的人力资源管理架构，并努力营造多元、平等且包容的工作环境。
在公司治理方面，万物新生在企业管治、合规发展、风险管理等方面持续深耕，确保集团健康发展。2024年，集团共召开风险管理会议7次，有效识别并解决风险问题24个，风险整改完成率达79%。在内部控制与合规方面，SOX内控缺陷整改完成率达100%。此外，集团全年共开展293场廉洁从业相关培训，覆盖5488人次，持续强化全员廉洁自律意识。
2024年，万物新生联合众多消费品品牌推出环保项目“返航新生”计划。通过回收和再利用闲置物品，打造循环制品并回馈给用户，将绿色行动转化为可持续消费权益，打通可回收物从分类投递、再生处理到价值转化的完整闭环。报告期内，万物新生携手欧莱雅集团、蒙牛、盒马、全棉时代等80余个国外内品牌，开展了100余场活动，超过200万人次参与，累计回收626.1吨可回收物，减少碳排放约1252.2吨。
万物新生积极承担企业社会责任，投身社会公益事业。万物新生发起的公益项目“回收爱·山村儿童数码助学计划”，至今已连续开展八年。截至2024年末，该计划累计支持68所学校搭建数字化教学平台，完成授课3132节，帮助学生12970人。
万物新生的ESG表现获得国际权威机构的高度认可。2024年，万物新生标普全球ESG评分为35分，排名位居全球零售业前7%。此外，万物新生的循环经济实践入选联合国全球契约组织（UNGC）《“二十年二十佳 ”在华企业可持续发展案例集》，也是国内二手行业唯一入选企业。
万物新生集团创始人、首席执行官陈雪峰表示：“2025年我们将紧扣国家‘新质生产力’战略，以科技驱动资源循环利用，让每一件闲置产品成为低碳生活的绿色纽带，与各方携手共筑物尽其用的可持续未来。”
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